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Aprende de los errores de los demás. Nunca puedes vivir lo suficiente para hacerlos todos tú mismo.

Groucho Marx
CALIDAD EN EL SERVICIO PARA ENTIDADES Y DEPENDENCIAS DEL GOBIERNO MEXICANO

CALIDAD EN EL SERVICIO PARA ENTIDADES Y DEPENDENCIAS DEL GOBIERNO MEXICANO

10,960.00 10960.0 MXN

10,960.00


Al participar conocerá:

  • ¿Qué es "eso" que se llama "servicio"?
  • El servicio como inversión en la satisfacción del cliente interno y externo.
  • ¿Qué tan positiva es su actitud?
  • ¿Cómo lograr clientes satisfechos?
  • Más allá de la amabilidad y la cortesía.
  • Y mucho más...

Beneficios:

Que el participante pueda...

  • Entender el alcance y la importancia de un servicio de calidad enfocado al cliente interno y externo.
  • Diagnosticar el nivel de calidad en el servicio que presta su entidad o dependencia.
  • Diseñar la estrategia de apoyo.
  • Motivar, capacitar, dirigir y coordinar al recurso humano con que cuenta, para lograr un alto nivel de servicio de calidad.

Objetivos:

  • Ubicar los procesos jurídicos normativos relativos a la calidad y calidez que debe cumplir todo servidor público.
  • Establecer un mecanismo de congruencia entre las metas individuales y la visión institucional.
  • Estructurar los procesos en las cadenas clientes-proveedores internos con la finalidad de optimizar el servicio y como consecuencia el gasto público.
  • Conocer los impactos positivos y negativos que provocan la administración de actitudes en los equipos de trabajo.
  • Establecer los parámetros y procesos en materia de calidad en el servicio que permitan la excelencia en la satisfacción ciudadana.

Solicite programar este curso para usted.

Un ejecutivo especializado se pondrá en contacto lo más pronto posible.

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